国足致歉，直播平台补偿券到账问题待解-24直播网

国足致歉，直播平台补偿券到账问题待解

来源：24直播网2024-11-15 18:40:00

直播信号

国足在世预赛18强赛中绝杀巴林，这一振奋人心的胜利让球员们无需向球迷致歉。然而，赛事直播平台却因技术故障再次向广大观众致以歉意。

新华社报道，当晚的比赛成为了微博热搜榜首的焦点，国足占据了前十个热搜话题的一半。然而，在比赛期间，独家直播平台爱奇艺体育却遭遇了技术问题，导致部分用户遭遇了重复购买、权益无法及时兑换等困扰，严重影响了他们的观赛体验。

次日，爱奇艺体育迅速发表了致歉声明，并针对受影响的球迷提出了补偿方案。首先，对于那些因技术故障而重复购买的用户，平台将全额退还其重复支付的金额。其次，对于因故障期间权益受损的用户，平台将补偿一张观赛券至其账户，使其能够免费观看19日国足对阵日本的比赛，为国足加油助威。此外，对于那些因重复兑换而出现问题的体育会员，平台也将把重复兑换的观赛券返还至其账户。

值得一提的是，这并非是爱奇艺体育首次在直播过程中出现技术问题。在之前中国与日本的首回合比赛中，该平台就曾出现过导致用户无法购买观赛券、购买后权益未能实时到账等技术问题。虽然当时平台已经发表了致歉声明，但中巴之战再次出现的技术故障仍让人担忧。

对于这次的技术故障，平台在致歉声明中表示，观赛券及退款将在五个工作日内自动返还至用户账户。然而从11月15日到19日的时间里，仅剩三个工作日的时间让许多球迷担忧补偿的观赛券是否能在国足与日本的二番战前到账。有用户表示，即使获得了额外的观赛券，但由于其有效期只有一个月，而下一次重要的比赛要等到明年3月，这让他们感到困惑。

在尝试联系爱奇艺体育的客服时，无论是热线电话还是公众号在线客服，都只能得到机械性的回复。即使是多次拨打热线电话，智能语音客服也总是告知人工客服繁忙，让用户在听到嘀声后留言。而在公众号上留言询问关于补偿观赛券到账的问题时，也只能得到默认机器人的回复。

这一系列的问题让许多球迷感到不满和担忧。他们希望平台能够尽快解决技术问题，确保未来的比赛能够顺利进行直播，并能够及时处理用户的问题和反馈。同时，他们也希望平台能够更加重视用户的体验和需求，提供更好的服务和支持。

编辑：王春秋校对：王心

标签：国足客服爱奇艺直播平台 18强赛

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